A Ouvidora do TCE/RN é o canal de acesso da sociedade ao órgão e todas suas informações. Ela é responsável por receber e atender as diversas sugestões, críticas, reclamações, denúncias e pedidos de informações a respeito dos diversos setores internos do órgão.

Esse projeto tem a característica de ser uma nova versão do Painel da Ouvidoria 2021, o qual foi desenvolvido para auxiliar a ouvidoria em seu papel de atendimento ao público e tem como objetivo principal facilitar o acompanhamento de ocorrências do setor através do cálculo de indicadores de desempenho e eficiência e do fornecimento de visualizações gráficas do histórico de atendimento.

Esse trabalho de continuação tem o objetivo de realizar a integração do sistema Kairós (https://agir.ufrn.br/vitrine/programas/1566), desenvolvido pela UFRN, como fonte de informação de ocorrências da Ouvidoria. Além disso, também é realizada a atualização do leiaute do painel para a nova versão, a adequação do painel aos casos de uso do usuário com base no feedback de um ano de uso e a adição de uma página referente a pesquisa de satisfação dos usuários.

Com a finalização do projeto, esse painel se torna um local de centralização das informações relacionadas à Ouvidoria, facilitando o dia a dia dos servidores e, também, participa do processo de padronização visual dos painéis do TCE-RN e ajuda na criação de uma identidade visual para a instituição e, também, promove melhorias relacionadas à experiência do usuário.

Nesse projeto, foi seguida a estrutura de BI do TCE-RN, o projeto foi desenvolvido utilizando a ferramenta Pentaho Data Integration (PDI) para a criação e para o agendamento de execução das ETL’s, e a ferramenta de Business Intelligence da Microsoft, PowerBI, para o desenvolvimento do painel de visualizações.