Este projeto tem como objetivo padronizar o processo de atendimento e gestão das demandas direcionadas à Diretoria de Informática do TCE-RN, criando um processo de atendimento que classifique, direcione e quantifique as demandas de Tecnologia da Informação. Para isso, foi projetado um serviço de atendimento de demandas de criação, alteração ou correção de sistemas, usando o framework ITIL V3, e posto em operação. Em seguida, após um estudo sobre algumas técnicas de medição de software, foi definido o uso de pontos por função para quantificar e acompanhar as demandas de TI. Além disso, todos os serviços oferecidos pela Diretoria de Informática foram identificados e categorizados, permitindo que seus processos sejam projetados e mantidos, e garantindo que a TI tenha conhecimento dos serviços que ela suporta.